Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kiest je favoriete artikelen en plaatst die via je knop in je winkelmandje. Bovenaan kan je door de verschillende productcategorieën navigeren om snel te vinden wat je zoekt.
Als je klaar bent om je bestelling af te ronden, klikt u recht bovenaan op uw winkelmandje. Hier vul je de persoonlijke gegevens is, bij adres vult u het leveringsadres is.
Ga verder naar stap twee door op de grijze knop te drukken.
Verifieer een laatste keer of je gegevens juist zijn ingevuld.
Ga verder door onderaan te klikken op de knop met Betalen
Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW.
Hier selecteert je de betalingsgegevens. Daarna wordt u doorverwezen naar de site van uw bank.
Na afronding wordt je bestelling per mail bevestigd en verwerkt.
Heb je nog problemen bij je bestelling neem dan contact met ons op via info@folke.be of via 052/48.12.90
Zijn de prijzen van de webshop gelijk aan die van de winkel in Hamme?
Jazeker. Mocht je toch een verschil opmerken tussen de prijzen op de website en die van de winkel, dan is het bedrag op het prijskaartje in de winkel altijd de juiste.
Hoeveel bedragen de retourkosten als ik het kledingstuk wil terugsturen?
Indien je het kledingstuk (accessoire of schoenen) terugstuurt binnen de twee weken dan kan je dit met het meegeleverde retourlabel gratis doen. Dus geheel op onze kosten.
Wat is het leverings termijn?
Bestellingen van dinsdag t.e.m. vrijdag vóór 12 uur worden de dag zelf nog verwerkt en 's anderendaags geleverd. Bestelling op vrijdag na 12 uur en op zaterdag, zondag en maandag worden woensdag afgeleverd. (mits jouw gegevens correct zijn en de artikelen in stock zijn). Moest je op het moment van levering niet thuis zijn zal de BPost een bericht nalaten en nog 2 maal langskomen. Als we de aflevering van een zending niet kunnen voltooien, om eender welke reden word het pakket naar dichtstbijzijnde postkantoor afhaalpunt gebracht. Na 48u kan je jouw pakketje daar gaan afhalen. De producten worden verzonden door onze partner de BPost. FOLKE stelt zich niet aansprakelijk in het geval de leveringstermijn langer wordt door toedoen van BPost, evenmin als voor het verlies van de bestelde artikelen of bij een staking. De vervoersrisico's zijn voor rekening van de koper, die binnen drie (3) werkdagen te rekenen vanaf de leveringsdatum een met redenen omkleed bezwaarschrift bij BPost moet indienen. Overigens wordt uitdrukkelijk bepaald dat de eigendom van de bestelde artikelen uitsluitend op de koper overgaat na de algehele betaling van het totale factuurbedrag, met de leveringskosten inbegrepen. Alle andere risico's van verlies van en schade aan de artikelen worden overgedragen aan de koper bij levering.
Wat als de artikelen na bestelling toch niet meer in stock zijn?
Als de artikelen na betaling toch niet in stock zijn of beschadigd zijn, storten wij het bedrag terug.
Hoeveel bedragen de transportkosten die ik betaal bij een bestelling?
De transportkosten voor onze klanten zijn 100% gratis.
Wat betekent TU?
Taille unique, dit is één maat voor iedereen. Meestal een artikel uit stretchstof.
Ontvang ik hetzelfde artikel als op de foto?
Ja. We doen ons uiterste best om de kleuren van elk kledingstuk of artikel waarheidsgetrouw weer te geven op onze website. Hou er echter rekening mee dat de kleuren op de foto’s licht kunnen afwijken van de reële kleuren (afhankelijk van onder andere beeldscherm, lichtsterkte,…). Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over een kleur.
Kan ik een artikel verwijderen?
Ja. Zolang je de bestelling nog niet hebt afgehandeld, kan je de artikelen uit het winkelmandje verwijderen.
Kan ik een bestelling annuleren?
Eenmaal de bestelling is afgerond kan je niet meer annuleren, je kan het artikel retouren door het niet te aanvaarden van BPost. Wij storten dan de artikelprijs terug.
Kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van FOLKE?
Ja, stuur een mail naar info@folke.be
Kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?
Nadat jouw bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met info@folke.be
Is de betaling reeds van mijn rekening op het moment dat ik een bevestiging ontvang per mail?
Als je via een kredietkaart hebt betaald, is de betaling wel goedgekeurd, maar het bedrag wordt pas afgehouden van je rekening op het moment dat je creditkaart dit verrekend. Betaal je met een debetkaart, wordt het geld meteen van je rekening afgehouden.
Kan ik mijn bestellingen opvolgen?
Op het moment dat jouw bestelling verzonden wordt ontvangt je een bevestigingsmail met een barcode en referentie nummer. Hiermee kan je jouw pakket volgen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Mocht je per uitzondering een verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact op met info@folke.be
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Mocht je per uitzondering een beschadigd artikel ontvangen, neem dan contact op met info@folke.be
Hoeveel tijd krijg ik om het kledingstuk terug te sturen als het niet past?
Je hebt hiervoor twee weken de tijd. Wij storten het bedrag van het artikel dan terug op je rekening op voorwaarde dat wij de kleding in perfecte staat en niet gedragen, terug ontvangen, samen met de originele etiketten.
In welke landen kan er online besteld worden?
België en Nederland, voor andere landen stuur je een mail naar info@folke.be met de gewenste referentie nummer(s) en de ma(a)t(en). Het vijfdelige referentie nummer vind je bij het gewenste kledingstuk. Geef hierbij ook het leveringsadres mee zodat wij je een offerte kunnen bezorgen van de transportkosten voor het gewenste land.
Is het mogelijk om met de geschenkbon van FOLKE in de webshop te betalen?
Ja, maar niet geheel automatisch. Stuur daarvoor een mail naar info@folke met het referentie nummer van uw geschenkbon.
Zijn alle kledingstukken die ik in de webshop vind, ook te koop in de winkel?
Ja hoor! Het is echter omgekeerd niet het geval. De collectie van de winkel is uitgebreider dan onze webshop, dus kom ons zeker ook eens bezoeken.
Ik heb een klacht, wat nu?
Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening dan kan je ons telefonisch contacteren via 052/48.12.90 (di-vrij 08:30 – 18:30), of per e-mail via info@folke.be
Wij behandelen de klacht binnen de 3 werkdagen. We zoeken naar een gepaste oplossing en brengen je zo nodig rechtstreeks in contact met de juiste contactpersoon.
Ook voor algemene klachten, de levering, de voorwaarden, klachten over de website kan je ons bereiken via bovenstaande mogelijkheden.
Wat is de garantie termijn?
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren én dat het bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dat niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel is dat een vervanging, reparatie of terugbetaling.
